报修前自查步骤
建议在正式报修前完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用无欠缴情况
- 尝试重启设备并重新插拔网线
线上报修方式
通过官方渠道进行在线申报：
- 访问常熟广电官方网站客服专区
- 登录”我的账户”-选择”故障申报”
- 填写设备编号和故障现象描述
电话报修渠道
24小时服务热线：0512-52753777
人工接听时段：每日8:30-20:30，节假日不休
故障处理流程
- 提交报修工单
- 技术人员远程诊断
- 预约上门服务时间
- 现场故障排除
注意事项
- 保留设备周边操作空间
- 准备有效身份证明文件
- 关注短信服务通知
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