联系客服方式
当常熟广电宽带出现网络中断、网速异常等问题时，用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：96296（市话收费）
- 微信公众号：”常熟广电”在线客服
- 营业厅地址：常熟市海虞北路88号广电大厦1楼
- 官方APP：点击”故障报修”提交工单
故障自助排查
在联系客服前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连接
- 查看是否欠费停机
线下报修流程
如需技术人员上门维修，请按以下步骤操作：
- 拨打96296按语音提示转人工服务
- 提供宽带账号及故障现象描述
- 确认维修地址和预约时间
- 保持联系电话畅通
服务注意事项
- 工作日上午8:30-17:30为优先响应时段
- 重大故障（如光缆中断）需等待抢修团队处理
- 请提前准备好身份证及宽带开户信息
常见问题解答
- Q：维修响应时间多久？
A：城区用户4小时内响应，乡镇用户不超过8小时 - Q：夜间报修是否受理？
A：紧急故障提供24小时响应服务
通过多种联系渠道和标准化处理流程，常熟广电为用户提供高效宽带故障解决方案。建议优先使用在线渠道报修，并配合基础排查以加快处理速度。
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