报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10086客服热线
- 登录移动营业厅APP
- 联系社区服务专员
影响恢复时间的因素
恢复时效受多重因素影响：
- 故障复杂程度
- 天气环境条件
- 设备供应情况
- 用户位置远近
常见故障类型
根据服务数据统计：
- 光猫故障（2-4小时）
- 光纤断裂（8-24小时）
- 区域断网（4-12小时）
进度查询方式
用户可通过以下途径获取实时进展：
- 短信通知系统
- 微信公众号查询
- 维修人员直联
服务承诺
天台移动承诺在受理故障申报后：
- 城区范围24小时内修复
- 乡镇区域48小时内修复
- 重大故障实时通报进展
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