1. 检查网络连接
首先确认宽带网络是否正常：
- 检查路由器指示灯状态
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 重启光猫和路由器设备
2. 清除浏览器缓存
浏览器缓存可能导致登录异常：
- 按Ctrl+Shift+Delete打开清除数据界面
- 选择「缓存文件」和「Cookie」
- 勾选时间范围为「所有时间」
- 点击清除后重新访问
3. 更换访问设备
使用不同终端测试访问：
- 尝试手机/平板连接WiFi访问
- 使用其他电脑设备测试
- 切换不同浏览器（推荐Chrome/Firefox）
4. 检查DNS设置
网络设置异常可能影响访问：
| 推荐DNS | 地址 |
|---|---|
| 阿里DNS | 223.5.5.5 |
| 腾讯DNS | 119.29.29.29 |
5. 联系客服支持
若以上方法无效，请及时联系：
- 拨打常熟广电客服热线：96296
- 通过微信公众号「常熟广电」报修
- 前往线下营业厅处理
多数登录问题可通过网络重启或缓存清理解决，若持续异常建议及时联系专业人员处理。建议用户定期检查网络设备状态，并保持浏览器版本更新。
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