检查网络连接状态
首先确认设备已成功接入局域网，通过以下步骤排查：
- 查看网线是否松动或损坏
- 检查Wi-Fi信号强度是否稳定
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
重启路由器和光猫
设备长时间运行可能导致异常，按顺序执行重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号密码正确性
输入错误凭证是常见问题，建议：
- 核对开户协议上的初始账号信息
- 检查键盘大小写和特殊字符输入
- 通过官方网站尝试密码找回功能
检查防火墙和安全软件
安全防护可能拦截登录请求：
- 暂时禁用系统防火墙
- 检查杀毒软件的网络防护设置
- 将登录页面添加至信任站点列表
联系客服获取帮助
当自主排查无效时，建议：
- 拨打96296服务热线
- 通过微信公众号提交故障申报
- 预约工程师上门检测
通过系统化的故障排查流程，90%的登录问题可在15分钟内解决。建议用户按照从硬件到软件、从本地到远程的层级逐步检测，若遇复杂情况应及时寻求专业技术支持。
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