官方客服热线
拨打10000号选择人工服务，按语音提示依次选择：
- 宽带业务选项
- 故障报修分类
- 确认用户信息
在线渠道报修
通过中国电信官方渠道提交服务请求：
- 微信公众号”中国电信”
- 电信营业厅APP在线客服
- 官方网站故障申报页面
营业厅现场登记
携带有效身份证件就近办理：
| 网点类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 旗舰营业厅 | 8:30-19:30 |
| 社区服务站 | 9:00-18:00 |
自助故障排查
报修前建议完成以下自检步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试其他终端连接
通过多渠道报修系统可大幅缩短响应时间，建议优先使用官方在线平台提交完整故障描述，配合预处理步骤可帮助维修人员更快定位问题。
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