检查网络连接状态
首先确认设备已通过有线或无线方式成功连接到广电宽带网络。检查网线是否松动，Wi-Fi信号强度是否正常。尝试访问其他网站验证网络是否畅通。
清除浏览器缓存与Cookie
浏览器缓存异常可能导致登录窗口加载失败：
- 按Ctrl+Shift+Del调出清除数据界面
- 勾选”缓存文件”和”Cookie”选项
- 选择时间范围为”所有时间”
验证DNS设置
错误的DNS解析会阻止访问登录页面：
- 打开网络适配器设置
- 选择当前使用的网络连接
- 将DNS服务器改为114.114.114.114或8.8.8.8
关闭防火墙/安全软件
部分安全软件可能拦截登录页面：
- 暂时禁用Windows Defender防火墙
- 退出第三方杀毒软件
- 尝试访问http://192.168.1.1（默认网关）
重启光猫与路由器
设备长时间运行可能产生异常：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后重试登录
联系广电客服
若上述方法无效，建议联系常熟广电客服：
- 服务热线：0512-52858111
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场处理（携带身份证件）
结论：多数登录问题可通过基础排查解决，建议按步骤逐步验证。若属区域网络故障，广电运营商将在后台进行批量修复。紧急情况可通过手机热点临时访问登录页面。
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