一、官方客服电话联系
拨打孙埠电信宽带专属服务热线10000-3，按语音提示选择“宽带故障报修”选项。接通人工客服后，请提供以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述
- 详细家庭地址
二、在线报修平台操作
登录孙埠电信官网，进入“在线服务”板块完成以下步骤：
- 点击“宽带报修”按钮
- 填写电子工单信息
- 上传故障现场照片
- 提交并保存受理编号
三、营业厅现场咨询
携带身份证件前往以下任一服务网点：
- 孙埠中心营业厅：胜利路188号
- 开发区服务站：高新大道电信大厦2层
四、维修进度查询方式
通过微信公众号“孙埠电信服务”绑定宽带账号，在“我的工单”栏目可实时查看：
- 维修人员联系方式
- 预计上门时间
- 故障处理状态
五、故障自查与注意事项
报修前建议进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
如遇紧急断网情况，可拨打24小时应急热线10000-9，工作人员将在2小时内响应。
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