一、联系前准备事项
在报修前请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 路由器指示灯状态描述
- 具体故障现象（如断网时间、错误代码）
二、官方客服热线
拨打24小时服务热线：
- 全国统一客服：10000
- 寻乌本地专线：0797-284XXXX
按语音提示选择「故障申报」→「宽带业务」转接人工服务
三、线上自助报修
通过中国电信官方渠道提交报修：
- 登录中国电信APP
- 进入「服务」→「宽带报障」
- 填写故障描述并上传设备照片
四、线下营业厅报备
携带身份证件前往以下网点：
- 城北营业厅：长宁镇中山路12号
- 城南服务站：文峰乡东大道电信大厦
五、报修后跟进流程
成功提交报修后：
- 2小时内会收到短信工单确认
- 维修人员将在24小时内主动联系
- 可通过APP实时查询处理进度
高效处理建议
建议优先使用线上报修功能，同时保持联系电话畅通。复杂故障可提前拍摄设备状态视频，便于技术人员远程诊断。若超时未处理，可拨打客服热线要求加急。
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