获取官方维修服务电话
拨打尼勒克电信官方客服热线10000，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，系统将自动转接至维修服务部门。建议提前准备好宽带账号和故障描述以提升沟通效率。
- 服务时间：每日7:00-24:00
- 高峰时段：建议避开上午10:00-12:00
通过在线客服联系
访问尼勒克电信官网，点击右下角“在线客服”悬浮窗。发送关键词“宽带维修”后，按以下步骤操作：
- 输入宽带绑定手机号
- 上传故障现象照片
- 选择预约维修时间段
前往线下营业厅
携带身份证件至最近营业厅，通过智能取号机选择“宽带业务”。推荐优先使用自助服务终端提交维修工单，可缩短现场等候时间。
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 中心营业厅 | 8:30-18:30 |
| 新城服务站 | 9:00-17:00 |
自助故障排查
在提交维修请求前，建议先完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试网线物理连接
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