电话报修方式
拨打平城区电信7×24小时故障报修热线400-123-4567，根据语音提示选择「宽带故障」选项。建议提前准备以下信息：
- 宽带账号（以@telecom结尾）
- 故障设备型号
- 具体故障现象描述
在线客服报修
通过中国电信官方网站（www.telecom.com）进入「在线客服」通道：
- 点击首页右上角「在线咨询」图标
- 选择「宽带业务」分类
- 发送「人工客服」触发人工服务
APP自助服务
下载「中国电信」APP并登录账号，依次操作：
- 首页点击「宽带服务」
- 选择「一键检测」进行网络诊断
- 提交检测报告后自动生成维修工单
故障报修注意事项
为提高处理效率，建议先完成以下自查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备能否联网
通过电话、在线客服和APP三种渠道均可快速报修宽带故障，建议优先使用APP自助服务生成检测报告，技术人员通常会在2小时内响应。特殊时段可致电客服查询维修进度。
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