客服联系方式汇总
广州电信宽带用户可通过以下渠道快速获取帮助：
- 官方客服热线：10000（24小时服务）
- 微信公众号「中国电信广东公司」
- 电信营业厅App在线咨询
在线客服使用指南
通过数字渠道联系客服的步骤如下：
- 打开电信官方网站或手机App
- 登录个人账户
- 点击「在线客服」悬浮图标
- 输入「人工客服」转接专员
电话客服快捷操作
拨打10000热线时，注意以下语音导航技巧：
- 宽带故障按「1」转技术支援
- 账单查询按「3」转自助服务
- 人工服务连续按「0」两次
营业厅自助服务
广州市内10个主要营业厅提供优先服务：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 天河区 | 体育东路128号 | 8:30-20:00 |
| 越秀区 | 中山三路33号 | 9:00-19:30 |
常见问题自助解决
建议优先尝试以下自助操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 通过App进行网络诊断
掌握多渠道联系方式可大幅提升问题处理效率，建议用户保存官方App和微信公众号，遇到复杂问题时优先选择人工客服通道。
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