一、联系前准备事项
在报修前请做好以下准备：
- 确认宽带账号和身份证号码
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 记录具体故障现象和时间
- 准备好可联系的手机号码
二、官方客服热线
拨打24小时服务热线：
- 直拨客服电话 10000
- 按语音提示选择「故障报修」
- 提供准备好的账户信息
- 记录客服提供的工单编号
三、在线客服渠道
通过官方数字平台报修：
- 微信公众号：扎下电信服务
- 手机APP：电信营业厅
- 官方网站在线客服
四、营业厅现场报修
携带必要证件前往服务网点：
- 工作日营业时间：8:30-18:00
- 需出示身份证原件
- 建议提前致电网点确认
五、紧急故障处理
遇到大面积断网时可：
- 关注官方微博获取公告
- 拨打紧急服务专线 10000-3
- 联系片区维护人员（装机回执单有联系方式）
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