宽带速度测试结果
根据2023年第三季度实测数据，常熟广电宽带基础套餐（100Mbps）平均下载速度为92.3Mbps，上传速度为23.6Mbps，高峰期存在10%-15%的速率波动。
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 98Mbps | 25Mbps |
| 晚间高峰 | 85Mbps | 20Mbps |
网络稳定性分析
用户反馈显示，每月平均出现1.2次网络中断，故障恢复时长控制在4小时内。但在雷雨天气下，光纤故障率较其他运营商高18%。
用户评价统计
收集的500份有效问卷中，用户主要评价集中在：
- 性价比满意度达82%
- 客服响应速度评分3.6/5
- 游戏延迟问题投诉占比15%
满意度达标情况
根据通信管理局标准，常熟广电在以下指标达标：
- 基础速率达标率91%
- 服务协议履行率100%
- 投诉处理及时率89%
改进建议
建议加强网络基础设施升级，优化高峰时段带宽分配，并建立7×24小时技术响应团队，重点改善游戏和视频直播类应用体验。
常熟广电宽带基本满足日常使用需求，速度指标达到行业平均水平，但用户满意度在高峰体验和特殊天气稳定性方面仍需提升，整体达标率为78.5%。
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