一、检查物理连接
确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示供电正常
- 光纤接口红灯闪烁需检查光纤线路
- LAN口指示灯不亮请检查网线连接
二、设备重启测试
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、网络状态诊断
在电脑命令提示符执行：
ping 114.114.114.114 -t
观察数据包返回情况，持续丢包说明存在网络故障。
四、网速测试方法
使用官方测速平台注意事项：
- 关闭所有下载程序
- 使用有线连接测试
- 多时段重复测试取平均值
五、联系客服支持
拨打10010时请准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查步骤
通过上述分步检测流程，90%以上的网络故障可自行定位。若问题仍未解决，建议留存故障截图并预约工程师上门检测。
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