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- 中国电信官方网站”在线报修”
- “中国电信”APP服务大厅
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紧急故障处理
遇到以下情况请立即联系紧急专线：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 大面积断网 | 30分钟响应 |
| 光纤线路中断 | 2小时上门 |
进度查询方式
已报修用户可通过以下途径查询：
- 短信通知系统
- 报修时获取的工单编号
- 客服电话自助查询
注意事项
建议提前准备好：宽带开户人身份证号、最近缴费凭证、路由器指示灯状态描述等信息。
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