一、准备工作
拨打客服电话前请准备好：
- 宽带账号或身份证号码
- 近期故障现象记录
- 路由器/光猫指示灯状态
二、拨打步骤
- 直拨官方热线400-123-4567
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 快速输入身份证后四位
- 选择「人工服务」转接
三、常见问题
- Q：高峰期等待时间长？
A：建议避开9:00-11:00拨打 - Q：无法转接人工？
A：请完整收听所有语音选项
四、注意事项
- 保持电话信号稳定
- 提前测试网络基础状态
- 记录客服工号以备查询
五、在线客服
关注「天宫寺移动」微信公众号，通过智能客服系统可快速提交问题，平均响应时间缩短至2分钟。
通过预先准备必要信息、正确选择语音导航路径，并合理利用在线服务平台，用户可显著提升客服电话接通效率，建议同时保存本地维修站电话作为备用方案。
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