准备必要信息
联系客服前请准备好以下内容：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 光猫指示灯状态
在线客服渠道
推荐通过以下方式快速接入：
- 电信官网在线聊天窗口
- 微信公众号”中国电信客服”
- 电信营业厅APP智能客服
电话联系技巧
拨打10000号时注意：
- 选择普通话服务后按”0″转人工
- 避开早晚高峰期（9:00-11:00）
- 使用绑定手机号拨打可优先接入
线下营业厅处理
当需要现场检测时：
- 通过官网查询最近营业厅
- 携带办理人身份证原件
- 建议工作日早间办理
自助排障步骤
尝试以下基础操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同设备的联网情况
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