一、拨打官方客服热线
最快捷的方式是直接拨打电信24小时服务热线：
- 固定电话拨打10000
- 根据语音提示选择
故障报修
选项 - 向客服人员详细描述故障现象
二、查询官方网站
中国电信官方网站提供在线报修服务：
- 访问www.189.cn
- 登录个人账户后进入
服务大厅
- 在
宽带服务
板块选择故障申报
三、使用手机APP报修
电信营业厅APP提供便捷报修通道：
- 打开APP点击
宽带服务
- 选择
自助排障
进行初步检测 - 若无法解决则提交人工服务申请
四、检查服务账单
纸质/电子账单底部通常印有：
- 片区维护人员联系方式
- 本地营业厅紧急电话
- 专属客户经理信息
五、抢修前自检步骤
建议先完成基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器等待3分钟
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