通过官方客服电话报修
拨打电信官方客服热线10000，根据语音提示依次选择：
- 按“1”选择中文服务
- 按“5”进入宽带业务
- 按“3”选择故障报修
接通人工客服后提供宽带账号、故障现象和联系电话，系统将自动生成维修工单。
使用官方网站在线报障
登录中国电信网上营业厅，按以下步骤操作：
- 在导航栏选择“宽带”-“故障服务”
- 填写故障申报表单
- 上传网络诊断截图
- 提交后获取电子工单号
手机APP自助提交维修请求
打开“中国电信”APP完成以下操作：
- 登录后进入“宽带专区”
- 点击“一键检测”进行网络诊断
- 选择“立即报修”填写详细信息
线下营业厅登记维修
携带身份证件前往最近的电信营业厅，在自助服务机取号后：
- 向工作人员说明故障现象
- 填写纸质维修申请单
- 获取加盖公章的受理回执
第三方平台联系渠道
通过微信/支付宝服务号操作步骤：
- 关注“中国电信”官方服务号
- 发送文字“宽带报修”获取链接
- 通过智能客服转接人工服务
注意事项
建议优先选择电话或线上渠道提交需求，维修人员通常会在24小时内主动联系。报修时请保持手机畅通，提前准备好宽带安装地址和身份证信息。
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