准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 身份证验证信息
- 最近一次缴费凭证
电话直拨方法
通过服务热线快速转接人工客服：
- 拨打10000（电信统一客服电话）
- 根据语音提示按”1″选择宽带业务
- 连续按两次”0″转接人工服务
官网在线客服
访问电信官方网站的在线服务流程：
- 登录官网www.189.cn
- 点击右下角”在线客服”图标
- 输入”转人工”触发人工服务
手机APP渠道
通过电信营业厅APP联系客服：
- 打开APP进入”我的”页面
- 选择”在线客服”功能
- 发送”人工客服”等待接入
注意事项
为提高服务效率需注意：
- 避开月初月末高峰期（8:00-10:00）
- 保持通话环境安静
- 提前记录问题要点
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