一、办理前的材料准备
申请人需携带有效身份证原件及复印件，企业用户需提供营业执照副本。若委托他人办理，需额外提交授权委托书及代办人身份证。
- 个人用户：身份证原件+复印件
- 企业用户：营业执照+法人身份证
- 租房用户：需提供房屋租赁合同
二、套餐选择与资费确认
建议通过官方渠道比较套餐内容，注意以下要点：
- 宽带速率与实际需求的匹配度
- 合约期限及违约金条款
- 是否包含IPTV/固话等增值服务
三、线上/线下办理渠道
官方渠道包括营业厅、官网和掌上营业厅APP：
- 线下办理：获取业务受理单并签字确认
- 线上办理：需完成实名认证和人脸识别
四、合同条款审核要点
重点核查以下合同内容：
- 服务生效与终止日期
- 故障响应时效承诺
- 资费调整规则说明
五、安装预约与设备领取
办理成功后需注意：
- 确认装机地址是否在覆盖范围
- 保留安装工程师联系方式
- 检查光猫设备是否完好
六、费用支付与发票获取
支付时建议：
- 索取缴费凭证或电子回单
- 确认发票开具方式（纸质/电子）
- 核对账单金额与套餐一致性
办理过程中需仔细核对个人信息、套餐细则及合同条款，建议保留所有业务单据至少两年。遇到资费争议应及时通过10000号客服热线进行反馈。
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