一、常见故障自查步骤
若平凉广电宽带出现断网或信号异常，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
二、联系维修方式
若自查后问题仍未解决，可通过以下方式联系维修：
- 24小时客服电话：0933-XXXXXXX
- 微信公众号「平凉广电服务」在线报修
- 营业厅现场登记（地址：崆峒区XX路XX号）
三、维修服务流程
报修后处理流程如下：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 工程师24小时内联系用户确认问题
- 预约上门时间进行检修
四、服务时间与注意事项
维修服务时间为每日8:30-18:30，节假日正常值班。建议用户：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 复杂故障需配合工程师排查
结论：平凉广电宽带用户可通过电话、线上平台或线下渠道快速报修，维修团队将提供专业支持。建议优先进行基础设备检查，以缩短问题解决时间。
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