客服热线直拨
最直接的方式是拨打中国电信统一客服热线：10000，根据语音提示选择宽带业务相关服务。越城区用户可优先按”5″键转接本地专席。
- 工作日8:30-18:00：人工服务
- 夜间及节假日：智能语音服务
在线客服通道
通过电信官方网站或「中国电信」APP：
- 登录账号后点击在线客服图标
- 输入”人工客服”触发转接
- 描述问题关键词（如：宽带报障、续费）
营业厅现场办理
推荐三家越城区核心营业厅：
- 胜利路旗舰营业厅（9:00-20:00）
- 解放南路智慧体验厅（8:30-19:30）
- 迪荡新城综合服务点（10:00-18:00）
自助服务指南
通过微信公众号”绍兴电信”可快速处理：
- 关注公众号并绑定宽带账号
- 菜单栏选择”故障申报”
- 按指引上传设备指示灯照片
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