一、陶湖电信宽带维修服务联系方式总览
陶湖电信宽带用户可通过以下官方途径联系维修服务：
- 24小时客服热线：10000（按语音提示选择宽带报修）
- 微信公众号「陶湖电信」在线客服
- 官方APP「天翼生活」故障申报入口
二、通过线上渠道快速报修
推荐优先使用线上渠道提交维修需求：
- 打开「天翼生活」APP，登录账号
- 在首页点击「宽带服务」-「故障申报」
- 填写设备编号和故障现象描述
- 提交后系统将生成维修工单编号
三、电话联系维修服务的操作步骤
拨打客服电话时建议准备好以下信息：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 当前故障现象描述
电话接通后按语音导航选择「宽带维修」，系统将自动转接人工坐席。
四、常见问题与注意事项
Q：报修后多久上门处理？
A：城区用户承诺24小时内响应，郊区用户48小时内响应
注意事项：
- 故障期间请勿自行拆卸设备
- 保留光猫、路由器电源常开状态
- 维修人员上门会出示工牌和工单
通过官方热线、APP或微信公众号均可快速联系陶湖电信宽带维修服务，建议优先使用线上渠道提交工单以缩短等待时间。遇到紧急故障可直接拨打10000转人工服务，并提前准备好必要信息以提高沟通效率。
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