用户投诉现状
近三个月来，平原县广电宽带用户通过社交媒体和投诉平台集中反映网络频繁断线、网速波动等问题，官方客服工单量同比上升120%。
- 日常断线（45%）
- 高峰时段卡顿（30%）
- 维修响应迟缓（20%）
- 其他问题（5%）
服务稳定性问题
多位用户提供的网络监测数据显示，广电宽带平均周故障次数达2.3次，明显高于本地其他运营商。特别是晚间黄金时段，部分小区出现规律性网络降速。
网络设备老化
据内部技术人员透露，广电网络存在以下硬件问题：
- 超过40%的光猫设备服役超5年
- 主干线路扩容滞后于用户增长
- 小区分光器配置未达行业标准
用户反馈渠道不畅
投诉处理流程存在多重阻碍：客服电话平均等待时长超过15分钟，线上报修系统未配备实时进度查询功能，维修人员到位时间普遍超过48小时服务承诺。
改进措施建议
行业专家提出整改方向：优先更换老旧终端设备，建立网络质量实时监测系统，开通紧急故障绿色通道，同时建议引入第三方质量评估机制。
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