一、检查设备连接状态
确保宽带设备已正确联网，路由器指示灯显示正常。若设备未连接，识别码可能无法自动弹出。
- 检查网线是否插紧
- 重启光猫或路由器
- 确认网络账户未欠费
二、登录宽带管理界面
在浏览器地址栏输入设备管理IP（如192.168.1.1），输入管理员账号密码后：
- 进入”系统设置”菜单
- 选择”认证信息”选项
- 复制页面显示的12位识别码
三、通过官方APP获取
下载电信营业厅APP，依次点击：
| 操作路径 | 我的设备 > 宽带管理 > 识别码查询 |
| 验证方式 | 短信验证或人脸识别 |
四、联系客服协助
拨打10000号按语音提示转接人工服务，需准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号
- 设备MAC地址
- 最近缴费凭证
五、注意事项与常见问题
若识别码不显示，请尝试：
- 清除浏览器缓存
- 更换不同浏览器
- 等待系统自动推送（通常5-10分钟）
通过设备管理界面或官方APP可快速获取识别码，如遇系统异常建议优先重启设备。保留识别码用于后续业务办理，避免随意泄露给第三方。
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