故障现象识别
当光猫LOS指示灯显示红色常亮或闪烁时，表明光纤信号丢失。此时宽带网络将完全中断，需优先检查物理连接状态。
基础检查步骤
- 确认光猫电源指示灯正常
- 检查光纤接头是否完全插入
- 观察光纤线有无明显弯折或破损
光纤线路处理
按以下顺序处理光纤问题：
- 使用酒精棉清洁光纤接口
- 重新插拔光纤线并旋转固定
- 检查分光器连接是否正常
设备重启方法
执行标准重启流程：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 拔除所有网线接头
- 重新通电后观察LOS指示灯状态
联系客服流程
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010按3键 |
| 微信服务 | 中国联通微厅报障 |
| 手机APP | 服务＞故障自助申报 |
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