一、物理连接检查
确保所有设备物理连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固连接（光猫LAN口↔路由器WAN口）
- 观察光纤接口是否存在明显折损
二、设备重启步骤
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再启动路由器
三、账号密码验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误691 | 核对宽带账号密码 |
| 错误651 | 检查网络适配器状态 |
四、错误代码解读
常见拨号错误代码解析：
- 678：远程计算机无响应
- 769：本地连接被禁用
- 619：端口连接超时
五、联系技术支持
当自助排查无效时：
- 准备10位宽带账号
- 记录错误代码截图
- 拨打运营商客服热线
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