一、故障初步排查
当宽带出现异常时，首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯绿色为正常状态
- LAN灯闪烁代表数据传输正常
二、设备重启操作
正确重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 拔除所有网线接头
- 重新连接后先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
三、线路连接检测
重点检查以下物理连接点：
| 部件 | 检测方法 |
|---|---|
| 光纤接口 | 检查是否有断裂或灰尘 |
| 网线水晶头 | 确认8根线芯完整接触 |
| 分光器 | 测试输入输出光功率 |
四、联系客服流程
自主报修操作步骤：
- 拨打10000号选择故障报修
- 提供宽带账号和身份证验证
- 描述故障现象及已尝试的解决方法
五、常见故障代码
- 错误678：远程计算机无响应
- 错误651：调制解调器报告错误
- 错误691：账号密码验证失败
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