报修流程概述
用户通过客服热线或线上平台提交故障申报后，系统将自动生成服务工单。工程师将在接单后按区域划分进行优先级排序。
- 服务热线：96123
- 微信公众号：广电宽带服务
- APP在线报修
标准处理时效
常规故障处理周期分为三个阶段：
- 工作日8:00-18:00接单：4小时内响应
- 非工作时间接单：次日上午10点前响应
- 重大区域性故障：24小时内完成修复
加急服务说明
针对企业用户和特殊需求群体提供付费加急服务：
| 服务等级 | 响应时效 | 费用 |
|---|---|---|
| 特急 | 2小时 | 200元 |
| 紧急 | 4小时 | 100元 |
进度查询方式
用户可通过以下途径获取实时处理进度：
- 短信通知系统自动推送
- 官网输入工单号查询
- 人工客服实时反馈
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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