以下是符合要求的文章内容：
一、退费申请条件
用户需满足以下任一条件可申请退费：
- 宽带业务提前解约且符合合同退费条款
- 运营商服务未达约定标准（需提供有效凭证）
- 套餐资费计算错误（需经系统核查确认）
二、材料准备指南
办理退费需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 缴费凭证（最近3个月）
- 退费申请书（营业厅领取模板）
三、线下办理流程
前往当地广电营业厅办理步骤：
- 取号等待业务受理
- 提交材料并填写申请表
- 工作人员现场核验
- 签署退费确认单
四、线上申请渠道
通过官方渠道线上办理：
- 登录广电营业厅APP「服务-退费申请」
- 微信公众号提交电子材料
- 拨打客服热线95105转人工服务
五、退款到账时间
处理周期说明：
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 申请审核 | 3-5个工作日 |
| 财务审批 | 2-3个工作日 |
| 银行转账 | 1-3个工作日 |
六、常见问题解答
典型问题处理建议：
- 违约金计算：依据合同剩余期限按比例扣除
- 设备退还：需完整归还光猫等租赁设备
- 账户余额：可选择原路退回或转移至其他业务
结论：平定广电宽带退费需按规范流程操作，建议提前确认账户状态并保留完整凭证。线上/线下渠道均可办理，建议优先选择官方APP提交申请以缩短处理时间。如遇特殊问题，可致电客服热线咨询解决方案。
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