一、检查物理连接状态
首先确认网线、光纤等硬件连接是否牢固：
- 检查网线两端是否插紧（光猫LAN口与路由器WAN口）
- 观察光猫指示灯是否正常（绿色常亮为正常）
- 尝试更换备用网线测试
二、重启路由器和光猫
按以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 等待所有指示灯稳定后再尝试拨号
三、验证宽带账号密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 核对宽带账号是否包含多余空格
- 确认密码大小写输入正确
- 建议手动重新输入避免复制错误
四、检查防火墙设置
安全软件可能拦截PPPoE协议：
- 暂时关闭电脑防火墙
- 检查杀毒软件的网络防护设置
- 在路由器设置中开放PPPoE端口（默认端口1483）
五、联系电信客服
如上述步骤无效，请准备以下信息后致电10000：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号绑定手机号
- 故障发生时间和现象描述
通过系统性的故障排查，80%以上的拨号问题可通过硬件重启和账号验证解决。若问题持续存在，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成保修失效。
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