一、检查物理连接
宽带断网时，首先需排查硬件连接问题：
- 确认光纤或网线是否松动或断裂
- 检查路由器电源指示灯是否正常
- 测试其他设备能否连接同一网络
二、重启设备
通过有序操作重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、检查账号状态
登录电信营业厅APP或网站：
- 查询宽带账号是否欠费
- 验证账号是否存在异常登录
- 检查套餐是否仍在合约期内
四、检测光猫状态
观察光猫指示灯含义：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭状态 |
五、联系客服报修
若以上步骤无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过”中国电信”微信公众号提交故障单
- 联系辖区装维工程师上门检测
通过系统化的排查流程，80%以上的宽带断网问题可在15分钟内定位并解决。建议用户优先完成基础检查，再寻求专业技术支持。
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