一、准备必要材料
提前整理身份证原件、宽带合同、光猫/机顶盒等设备，建议拍照留存设备序列号。若委托他人办理，需准备授权委托书及代办人身份证。
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 设备及完整配件
二、在线预申请流程
通过运营商APP完成以下步骤：
- 登录账户选择「服务大厅」
- 提交「宽带销户」工单
- 上传设备照片及合同扫描件
三、线下办理技巧
优先选择月初非高峰时段，携带完整材料至自营营业厅。要求工作人员当场出具《业务受理单》并加盖公章，缩短处理周期至3个工作日。
四、设备归还注意事项
归还前拍摄设备全景视频，重点记录：
- 设备外观无破损
- 配件齐全
- 通电显示正常
五、确认注销结果
办理后7个工作日内致电客服查询账户状态，要求邮件发送《业务终止确认函》，同时检查是否产生违约金。
通过材料预审、线上线下一体化操作和过程留痕，可将传统15天的注销流程压缩至1周内完成，有效避免二次跑腿。
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