一、检查物理连接
首先确认网线、光纤是否插紧，路由器/光猫的电源指示灯是否正常。常见问题包括：
- 网线接口松动或氧化
- 光纤弯曲角度过大导致断裂
- 电源适配器接触不良
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
三、验证账号状态
登录电信官网或手机APP，检查宽带账号是否欠费或存在异常登录记录。
四、使用系统诊断工具
Windows系统可通过以下步骤进行网络诊断：
- 在任务栏网络图标上右键选择”疑难解答”
- 根据向导提示完成自动修复
五、联系客服支持
如上述方法无效，拨打10000号时需准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 设备指示灯状态描述
- 具体错误代码（如651、678等）
通过系统性的排查流程，90%以上的宽带故障可在15分钟内定位并解决。建议用户保存本地维修站电话，以备紧急情况使用。
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