问题确认与分类
明确投诉类型是解决问题的第一步。常见问题包括：
- 宽带网速不达标
- 翼支付扣费异常
- 合约套餐争议
官方投诉渠道
- 拨打10000客服热线
- 登录电信营业厅APP
- 访问线下服务网点
建议优先使用在线渠道提交投诉，系统将自动生成工单编号。
证据准备清单
| 材料类型 | 示例 |
|---|---|
| 扣费记录 | 银行流水截图 |
| 网络测速 | 第三方检测报告 |
处理时限说明
根据电信服务规范：
- 普通投诉：24小时响应
- 复杂问题：不超过72小时
升级处理流程
如遇处理延迟，可通过以下方式升级：
- 省级客服监督专线
- 工信部投诉平台
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