检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接。拔插所有接口并观察指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：供电异常
正确重启设备顺序
按以下步骤操作可避免认证失败：
- 关闭路由器电源
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后先开光猫
- 待光猫信号稳定再启动路由器
验证账号密码有效性
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），在宽带设置中：
- 核对PPPoE账号是否包含@adsl后缀
- 检查密码是否包含特殊字符
- 尝试重置密码后重新绑定
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 认证失败 |
联系运营商客服
若自主排查无效，拨打客服热线时需准备：
- 宽带账号
- 设备序列号
- 故障发生时间点
检查系统时间同步
计算机或手机时间误差超过5分钟会导致认证失败：
- Windows系统：设置自动时间同步
- 安卓设备：启用网络提供的时间
通过分步排查物理连接、设备重启顺序、账号配置等环节，80%的认证故障可快速解决。如问题持续，建议配合运营商进行远程诊断或上门检修。
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