一、检查设备指示灯状态
首先观察光猫和路由器的指示灯：
- 电源灯：常亮表示正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需检查光纤接口
- 宽带灯：持续闪烁表示数据传输中
二、重启光猫与路由器
按以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
三、检查网线连接线路
确认所有物理连接正常：
- 光纤接口无松动或弯折
- 网线两端插头完全插入端口
- 更换备用网线测试连接
四、验证宽带账号状态
登录运营商官网或APP：
- 检查账号是否欠费
- 确认无异常停机通知
- 查看是否达到流量限制
五、排查终端设备问题
通过多设备测试定位故障：
- 尝试连接手机Wi-Fi
- 用不同电脑进行有线测试
- 检查设备网络适配器设置
六、联系客服报修
若以上步骤无效，请准备以下信息：
- 设备型号和SN编码
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带问题可通过自主操作解决。建议按照指示灯状态→设备重启→线路检查→账号验证的优先级逐步排查，若仍未恢复应及时联系专业人员处理。
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