问题背景
2023年以来，平度同和广电宽带在社交媒体平台累计收到超200条网络稳定性投诉，用户集中反映高峰时段频繁断网、视频加载延迟等现象。投诉量同比增加120%，引发公众对基础网络服务的广泛讨论。
用户投诉焦点
通过整理用户反馈平台数据，主要问题集中在：
- 工作日19:00-22:00平均丢包率高达35%
- 4K视频流媒体加载失败率超行业均值2倍
- 客服响应时长超过48小时的案例占比40%
技术分析
| 运营商 | 平均速率 | 峰值速率 |
|---|---|---|
| 同和广电 | 38.2 | 72.4 |
| 本地电信 | 85.6 | 149.3 |
第三方检测报告显示，同和广电城域网设备升级滞后，OLT设备仍在使用2018年部署的GPON标准，而竞争对手已普遍升级XGS-PON技术。
运营商回应
同和广电技术负责人表示：
- 已完成核心机房设备招标
- 计划2024年Q1启动分区域改造
- 临时增设晚间运维专班
解决方案建议
行业专家提出分级优化方案：
- 短期实施QoS流量整形
- 中期推进FTTH全光改造
- 长期规划10G-EPON部署
基础设施迭代滞后与用户需求增长的矛盾，需要通过技术升级与服务体系重构双管齐下。建议建立用户监督委员会，定期公示网络优化进度。
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