故障现象确认
当电脑右下角出现黄色叹号图标时，首先确认是否所有设备都无法联网。尝试用手机连接WiFi测试，若多终端均无法访问互联网，则可确认为宽带服务故障。
物理连接检查
按以下顺序检查硬件连接状态：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 测试网线水晶头是否完全插入
- 观察路由器WAN口指示灯状态
设备重启步骤
正确的设备重启顺序可解决90%的临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 先启动光猫等待指示灯稳定
- 再启动路由器完成初始化
- 最后开启终端设备测试
账号状态验证
登录电信网上营业厅或拨打10000号，检查：
- 宽带账号欠费停机
- 套餐到期未续约
- 区域网络服务中断
终极解决方案
当常规方法无效时，请按以下流程操作：
- 重置TCP/IP协议栈
- 更新网卡驱动程序
- 联系运营商技术支援
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