一、检查物理连接
当宽带连接失败时，首先确认以下物理连接状态：
- 网线两端是否牢固插入设备接口
- 光纤线路是否存在明显弯折或破损
- 光猫/路由器的电源指示灯是否正常
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录电信营业厅APP检查：
- 宽带账号是否欠费停机
- 是否触发异常登录保护机制
- 当前套餐是否包含宽带服务
四、检查故障代码
常见错误代码及解决方法：
- 错误651：检查网卡驱动或重新创建宽带连接
- 错误678：联系运营商检查机房信号
- 错误691：核对账号密码准确性
五、联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下渠道求助：
- 24小时服务热线：10000
- 官方微信公众号在线客服
- 掌上营业厅视频指导服务
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