检查硬件连接
首先确认所有设备物理连接正常：
- 检查光猫、路由器的电源指示灯是否亮起
- 确认网线与设备接口完全插紧
- 尝试更换备用网线排除线路老化问题
重启设备与路由器
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号与套餐状态
登录电信营业厅APP或官网：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查套餐是否包含当前使用服务
- 验证账号密码是否被意外修改
排查线路与信号问题
通过光猫状态指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭 |
联系客服获取支持
若以上步骤无效，可通过以下方式联系电信客服：
- 拨打10000号故障申报热线
- 通过「中国电信」微信公众号在线报修
- 使用电信APP提交远程检测请求
通过系统化的排查流程，多数宽带连接问题可自行解决。建议按照「硬件检查→设备重启→状态验证→专业支持」的顺序逐步排查，既节省时间又提高解决效率。
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