一、检查物理连接状态
首先排查线路物理连接是否正常：
- 确认光纤/网线两端插头无松动脱落
- 检查光猫/路由器指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 观察线缆是否存在明显折损或动物咬痕
二、重启设备尝试恢复
通过有序重启排除临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成状态（约需3分钟）
三、验证宽带账号状态
登录运营商自助服务平台检查：
- 确认账户余额充足且未欠费停机
- 核对宽带账号密码是否被修改
- 查看是否存在区域网络维护公告
四、联系客服远程诊断
通过以下渠道获取专业支持：
- 拨打24小时客服热线（如10000号）
- 使用官方APP在线报障
- 授权远程检测光猫数据日志
五、常见故障问题清单
高频故障现象及对应解决方案：
- 错误代码678：检查网卡驱动或重置TCP/IP协议
- 频繁断线：更换网线或分离路由器测试
- 网速异常：使用SPEEDTEST进行带宽测试
通过系统化排查流程，90%以上的宽带线路故障可在20分钟内定位并解决。建议用户优先完成物理层检测和设备重启操作，若问题持续则及时联系专业技术人员处理。
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