一、确认断网原因
当平度广电宽带出现断网时，首先需明确问题范围：
- 检查其他设备是否同样无法联网
- 观察光猫/路由器指示灯状态（正常为绿色）
- 确认是否欠费导致服务暂停
二、重启设备尝试恢复
通过简单操作排除临时故障：
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 待设备指示灯稳定后测试网络
三、检查线路连接状态
排查物理连接问题：
- 确认光纤线是否松动或弯折
- 检查网线与设备接口是否插紧
- 查看户外光纤箱是否受损
四、联系广电客服报修
若自主排查无效，可拨打平度广电24小时服务热线：
- 客服电话：0532-8839XXXX
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 通过微信公众号「平度广电」提交报修工单
五、临时替代网络方案
在等待维修期间可使用：
- 手机开启4G/5G热点共享网络
- 使用公共WiFi应急处理事务
- 联系邻居共享临时网络
遇到平度广电宽带断网时，通过系统化排查和标准操作流程，多数情况可在30分钟内恢复网络。建议用户定期检查设备状态并保存客服联系方式，确保出现问题时能快速响应。
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