一、初步检查
首先确认宽带账户状态，检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常亮起。观察设备是否出现异常发热现象，确保所有网线接口牢固连接。
- 核对缴费账单是否逾期
- 检查室内电源插座通电情况
- 确认网线无物理损伤
二、设备状态检查
按照以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
- 观察设备指示灯状态变化
三、联系广电客服
拨打平度广电客服热线400-xxx-xxxx，提供以下信息：
- 用户编号或身份证号
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 故障现象发生时间
四、检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），验证：
- WAN口连接状态
- DHCP服务是否开启
- 无线信号发射功能
- 防火墙过滤规则
五、硬件故障排查
使用替代法检测设备问题：
- 更换备用网线测试连接
- 尝试直连光猫拨号上网
- 使用其他终端设备测试
- 检查光纤接口清洁度
通过系统化的分步排查，90%以上的断网问题可自行解决。若确认属于线路或设备故障，应及时联系广电工程师进行专业维修。建议用户定期备份路由器配置参数，并保持设备固件版本更新。
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