一、检查物理连接
确保光纤/网线两端牢固插入光猫或路由器对应接口，观察设备指示灯是否为绿色常亮状态：
- 光纤接口应连接至光猫的PON口
- 路由器WAN口需与光猫LAN口连接
- 检查分线器是否氧化或松动
二、重启设备
按正确顺序重启网络设备以清除缓存错误：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
三、验证账号状态
登录电信宽带管理后台（通常为192.168.1.1），检查：
- 宽带账号是否欠费
- PPPoE拨号状态是否正常
- MAC地址是否被系统绑定
四、测试网络信号
使用命令提示符执行基础诊断：
- 运行
ping 114.114.114.114测试连通性 - 通过
tracert命令定位网络断点 - 使用专业测速工具检测实际带宽
五、联系运营商
若自主排查无效时，需准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误代码截图
- 近期网络波动时间记录
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