方法一：智能语音直通
拨打10000号客服热线后，在语音提示阶段可直接说出以下指令：
- 首轮提示音结束立即说”人工客服”
- 听到业务分类时回复”宽带报修”
- 根据语音要求说出手机验证码
方法二：官网在线转接
登录中国电信网上营业厅，通过以下步骤转接人工：
- 点击右下角”在线客服”悬浮窗
- 输入”转人工”并发送
- 选择”宽带业务”分类
| 时段 | 等待时长 |
|---|---|
| 工作日9-18时 | ≤3分钟 |
| 其他时段 | ≤8分钟 |
方法三：手机App转接
通过电信营业厅App可快速接入人工服务：
- 打开App进入”我的”页面
- 点击”客户服务”按钮
- 连续发送3次”人工客服”
常见问题处理
遇到转接失败时可尝试以下操作：
- 检查网络连接状态
- 确认账号绑定手机号
- 避开月底业务高峰期
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