准备必要信息
在退订前请准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 近期缴费凭证
- 设备清单（光猫/机顶盒等）
联系客服渠道
通过官方渠道进行退订申请：
- 拨打10000号客服电话转人工服务
- 前往线下营业厅办理
- 使用官方APP在线客服
线上自助退订
登录电信网上营业厅操作步骤：
- 访问中国电信官方网站
- 进入”我的业务”-“业务退订”
- 选择网络电视服务进行退订
设备归还流程
设备归还注意事项：
- 需在退订后7个工作日内归还
- 保留设备归还回执单
- 检查设备是否完好无损
确认退订状态
完成退订后请务必：
- 要求提供书面退订确认函
- 核查次月账单费用明细
- 确认押金返还情况
通过提前准备材料、选择合适渠道、及时归还设备并保留凭证，可在3-5个工作日内完成退订流程。建议退订后持续关注账户状态，确保服务终止和费用结算准确无误。
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