检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常。检查网线两端是否牢固插入设备的LAN端口，光纤接口是否有明显折损。建议尝试更换网线测试连接性。
重启网络设备
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
完整重启周期通常需要3-5分钟，待所有状态灯恢复常亮后再进行网络测试。
检查网卡状态
在计算机操作系统中执行以下操作：
- Windows系统：通过设备管理器禁用/启用网络适配器
- Mac系统：在系统偏好设置中删除并重新添加网络服务
使用系统工具
通过命令提示符执行诊断命令：
ipconfig /release ipconfig /renew ping 114.114.114.114
联系客服支持
若上述方法无效，可通过电信10000号客服热线或微信公众号提交故障申报。提供设备SN码和错误代码可加速处理流程。
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